En Digital Solution Core (DSC) tratamos datos personales con un propósito muy concreto: responderle a quien nos escribe. Este documento explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos en cualquier momento.
1. Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio es Digital Solution Core S.A., sociedad constituida en la República de Panamá dedicada al desarrollo de software, la integración de sistemas, el marketing digital y la operación de ecosistemas digitales.
2. Qué datos recogemos
Recogemos únicamente los datos que tú nos entregas y los mínimos que el sitio necesita para funcionar.
a) Formulario de diagnóstico gratuito
Es la vía principal por la que recibimos datos personales. Al completar el formulario de diagnóstico gratuito nos entregas:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Empresa.
- Sitio web.
- Tamaño de tu operación.
- Servicios de interés.
- Situación actual de tu operación digital.
- El problema que quieres resolver.
- Comentarios adicionales que quieras agregar.
Algunos de estos campos son obligatorios y otros son opcionales: el propio formulario te lo indica. Los campos abiertos son de escritura libre, así que solo llegará lo que tú decidas escribir en ellos.
b) Datos técnicos del envío
Junto con cada formulario enviado, el sistema registra la dirección IP y el navegador desde el que se envió, además de la fecha y la hora. Sirven para dejar constancia del envío y para detectar envíos automatizados o abusivos.
c) Correos y mensajes que nos escribas
Si nos escribes por correo electrónico o por WhatsApp, tratamos los datos que aparezcan en ese mensaje para poder responderte.
d) Preferencia de idioma
El sitio guarda en tu navegador el idioma que elegiste. Es un dato técnico, no identifica a nadie y lo explicamos en la política de cookies.
No pedimos datos sensibles: salud, origen étnico, convicciones religiosas, orientación política o datos biométricos. Si nos llegan por error en un campo abierto, los eliminamos.
3. Para qué los usamos
La finalidad principal es una sola: contactarte por correo electrónico o por WhatsApp para dar respuesta a la solicitud que nos hiciste. En concreto, usamos tus datos para:
- Comunicarnos contigo y responder tu solicitud de diagnóstico.
- Entender tu caso y preparar una propuesta comercial, cuando aplique.
- Llevar el registro interno de la solicitud y de su estado.
- Enviarte información relacionada con el servicio que nos pediste.
- Proteger el sitio frente a envíos automatizados y usos abusivos.
No vendemos ni alquilamos bases de datos. No usamos tus datos para publicidad de terceros. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Si en algún momento queremos usar tus datos para algo distinto de lo anterior, te lo pediremos aparte.
4. Tu autorización
El formulario de diagnóstico incluye una casilla de aceptación. El envío solo se procesa si la marcas. Así, el consentimiento que nos das es libre, específico e informado, como exige la Ley 81 de 2019.
Puedes revocar esa autorización cuando quieras, sin dar explicaciones y sin costo, escribiendo al correo indicado más arriba.
5. Tus derechos como titular
Como titular de los datos, la Ley 81 de 2019 te reconoce los siguientes derechos, conocidos como derechos ARCO-P:
- Acceso. Conocer qué datos tuyos tratamos, su origen y la finalidad con que los usamos, de forma gratuita.
- Rectificación. Corregir los datos incompletos, desactualizados, inexactos o que no vengan al caso.
- Cancelación. Eliminar tus datos cuando lo solicites, salvo que un deber legal o contractual nos obligue a conservarlos.
- Oposición. Negarte a entregar tus datos, oponerte a un tratamiento concreto o revocar el consentimiento que nos diste.
- Portabilidad. Recibir los datos que nos entregaste en un formato que puedas reutilizar o trasladar a otro responsable.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar denuncias ante la ANTAI si consideras que incumplimos la ley de protección de datos.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a hhernandez@digitalsolutioncore.com, de preferencia desde el mismo correo con el que nos contactaste. Cuéntanos qué necesitas —acceder, rectificar, cancelar, oponerte o portar tus datos— y con qué datos te identificas, para poder ubicar tu solicitud.
Respondemos tu solicitud dentro de los diez (10) días hábiles que fija la Ley 81 de 2019, contados desde que la recibimos. Si necesitáramos más tiempo por la complejidad de lo pedido, te lo diremos antes de que venza ese plazo, explicando por qué.
Ejercer estos derechos no tiene ningún costo.
7. Con quién compartimos los datos
Los datos del formulario llegan a nuestro correo corporativo y quedan registrados en nuestro sistema interno de gestión. El acceso está restringido al equipo de DSC que atiende la solicitud.
Para operar usamos proveedores de infraestructura, alojamiento y correo electrónico, que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para prestarnos ese servicio. No compartimos, cedemos ni vendemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los entregaríamos a una autoridad cuando una orden legal nos obligue a hacerlo.
8. Cómo protegemos la información
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido por credenciales, control de permisos por rol y copias de seguridad de la información.
Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos personales, actuaremos conforme a la ley y te informaremos lo que corresponda.
9. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos tus datos mientras siga vigente la finalidad para la que nos los entregaste: atender tu solicitud, sostener la relación comercial que surja de ella y cumplir las obligaciones legales, contables o contractuales que se deriven.
Cuando pides la supresión, la aplicamos, salvo que un deber legal nos obligue a mantener el registro. En ese caso te explicaremos por qué y por cuánto tiempo.
10. Datos de menores de edad
Este sitio se dirige a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores de manera consciente. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminamos.
11. Cookies y datos de navegación
El sitio usa cookies propias necesarias para funcionar correctamente. El detalle de cuáles son, para qué sirven y cómo desactivarlas está en la política de cookies.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestras herramientas o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización en la parte superior. Si el cambio es sustancial y afecta la finalidad del tratamiento, te lo informaremos por los canales que tengamos disponibles.
13. Marco legal aplicable
Esta política se rige por la legislación de la República de Panamá, en particular por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y por el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, que la reglamenta, junto con las normas que las modifiquen o sustituyan.
La autoridad de control es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), a través de su Departamento de Protección de Datos Personales.
Si nos escribes desde otro país, atendemos tu solicitud con este mismo estándar sin importar dónde residas.