Operación
Lanzar el sistema es la mitad del trabajo: alguien tiene que sostenerlo
Soporte, mantenimiento evolutivo, reportes y dirección técnica para que tu ecosistema siga funcionando y mejorando.
El punto de quiebre
Cuando el proyecto termina y el sistema queda sin dueño
El proveedor entregó, facturó y se fue. Los primeros meses todo va bien. Después aparece el primer error que nadie sabe arreglar, la primera integración que se cae, la primera mejora que "no estaba en el alcance".
Ahí el sistema empieza a envejecer: el equipo deja de confiar, vuelven las hojas de cálculo y la inversión se convierte en un activo que nadie quiere tocar.
El error que nadie sabe arreglar
Sin quien conozca el código por dentro, cada incidencia es una cadena de correos.
La integración que se cae
Lo que conectaba dos sistemas deja de funcionar y nadie lo nota hasta que duele.
La mejora fuera de alcance
El sistema se congela el día de la entrega y el negocio sigue cambiando.
Oferta
Lo que incluye operar contigo
Soporte y mantenimiento de aplicaciones
Atendemos incidencias, corregimos errores y mantenemos el sistema al día, con un canal único de entrada y un responsable asignado.
Operación digital mensual
Acompañamiento recurrente de tecnología, datos y marketing: no solo cuando algo se rompe, sino para que el ecosistema avance mes a mes. Incluye las integraciones que hay que sostener.
Reportes y mejora continua
Medimos cómo se está usando el sistema, qué falla, qué se puede simplificar, y priorizamos las mejoras que valen la pena.
Diferencial
Agentes de IA que hacen el seguimiento que nadie alcanza a hacer
En nuestra propia operación usamos agentes de IA para leer y organizar correos, generar actas, hacer seguimiento de pendientes y sostener la mesa de soporte. No es una demo: es como trabajamos.
Cuando aplica, llevamos esa misma capacidad a la operación del cliente: seguimiento que no depende de que alguien se acuerde.
Criterio
Operamos el software que construimos, no solo el que nos entregan
Hay una diferencia grande entre soportar un sistema que conoces por dentro y soportar uno que recibiste con un manual. Cuando construimos el software que construimos, el diagnóstico de un error empieza en el código y no en una cadena de correos entre proveedores.
También operamos sistemas que no construimos nosotros. En ese caso el primer mes es de reconocimiento: entender el código, los datos y las integraciones antes de prometer nada.
Evidencia
Sistemas que operamos hoy
PMS Core
Nuestro sistema de gestión y operación, con proyectos, tareas y seguimiento reales. Lo operamos todos los días.
Sistema de soporte con agente IA
Mesa de soporte asistida por IA para gestionar tickets, respuestas, vencimientos y pendientes. Es prueba directa de lo que hace esta página.
Dirección técnica
Criterio técnico cuando no necesitas un CTO de planta
Muchas empresas no necesitan un director de tecnología a tiempo completo: necesitan a alguien con criterio que decida qué construir, qué integrar, qué dejar quieto y en qué orden invertir.
Ese acompañamiento incluye revisión de arquitectura, priorización del roadmap, evaluación de proveedores y las decisiones técnicas que después son caras de revertir.
Modalidades
Cómo se contrata la operación
Mensual, por bolsa de horas o por proyecto de mejora. En el diagnóstico definimos cuál encaja: no todas las operaciones necesitan la misma.
Modalidad 1
Mensual
Para ecosistemas ya en producción que necesitan continuidad.
Ver detalleMensual
- Soporte y mantenimiento continuos
- Mejoras dentro de un alcance acordado
- Sin cotizar cada cosa
Modalidad 2
Por bolsa de horas
Para operaciones con demanda irregular.
Ver detallePor bolsa de horas
- Se consume según necesidad
- Se prioriza contigo
- Útil si aún no sabes cuánto vas a necesitar
Modalidad 3
Por proyecto de mejora
Cuando lo que hay que hacer es un salto concreto.
Ver detallePor proyecto de mejora
- Una integración nueva, un módulo, una migración
- Inicio y fin definidos
- Alcance cerrado
Mantenimiento
Mantener no es solo arreglar: también es hacer evolucionar
Solo corregir lo que falla
El sistema deja de romperse, pero también deja de servir: se queda con lo que el negocio necesitaba el día que se construyó.
Mantenimiento evolutivo
La cara que más valor genera y menos se contrata: agregar lo que el negocio necesita hoy y no estaba previsto. Un sistema que no evoluciona se vuelve obsoleto aunque nunca falle.
Corregir
Lo que falla hoy.
Adaptar
Cuando cambia el entorno.
Mejorar
Para que rinda mejor.
Anticipar
Antes de que aparezca.
Compromiso
Quién responde cuando algo falla
Un canal único de entrada, un responsable asignado y prioridades acordadas contigo: qué se atiende primero, qué puede esperar y cómo se te informa el avance.
Los tiempos concretos se acuerdan según tu operación y quedan por escrito en la propuesta. Preferimos comprometer lo que podemos sostener antes que publicar una promesa genérica.
Diagnóstico gratis
Cuéntanos qué tienes en operación
Si ya tienes sistemas funcionando y sientes que nadie los está cuidando, empecemos por ahí. En el diagnóstico revisamos qué tienes, en qué estado está y qué necesita atención primero.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de operar
¿Pueden operar un sistema que no desarrollaron ustedes?
Sí. El primer mes es de reconocimiento: entendemos el código, los datos y las integraciones antes de comprometer tiempos.
¿Qué diferencia hay entre soporte y mantenimiento?
El soporte resuelve lo que falla hoy. El mantenimiento hace que el sistema siga sirviendo mañana: lo adapta, lo mejora y lo prepara para lo que viene.