01
«El que me desarrolló el sistema desapareció»
Cambió de trabajo, cerró o dejó de contestar. El software sigue operando y nadie sabe cómo está hecho por dentro, así que nadie se atreve a tocarlo.
Mantenimiento evolutivo de software
Mantenimiento de software para que el sistema que ya tienes siga creciendo contigo
Hablamos de mantener el software que tu empresa usa: corregirlo cuando falla, actualizarlo cuando el entorno cambia y hacerlo evolucionar cuando el negocio pide algo nuevo. No es software para gestionar el mantenimiento de máquinas ni de equipos: es mantenimiento del sistema, hecho por gente que lee el código.
Un canal único de entrada para lo que se rompe y lo que se pide
Un responsable asignado que conoce tu sistema
Prioridades acordadas contigo, no por orden de llegada
El punto de quiebre
El sistema funciona, pero ya no tiene quién lo cuide
Estas tres frases son las que más nos repiten en la primera llamada. No son casos raros: es lo que pasa cuando un desarrollo se entrega y nadie se queda a cargo.
02
«Mi página se rompe cada vez que actualizo»
Las actualizaciones no son opcionales —hay seguridad de por medio— pero cada vez que se aplican algo deja de funcionar. Al final se dejan de aplicar, y el problema se vuelve más grande.
03
«Cada cambio es una cotización nueva»
El negocio cambió: hay un proceso distinto, un impuesto nuevo, otro canal de venta. Y cada ajuste entra como si fuera un proyecto desde cero, con su espera y su negociación.
Lo que hacemos
Corregir, actualizar y sobre todo hacer evolucionar
El mantenimiento de software tiene tres caras y la tercera es la que casi nadie cubre. Arreglar lo que se rompe es lo mínimo; lo que mantiene vivo un sistema es que pueda cambiar cuando cambia el negocio.
Correctivo: lo que se rompió
Atendemos el error, buscamos la causa en el código y lo dejamos arreglado de raíz. Cuando el mismo fallo vuelve dos veces, el problema no era el fallo: era la causa que nadie buscó.
Preventivo: actualizaciones y seguridad
Versiones del lenguaje, librerías, plugins y certificados al día, aplicados con una prueba antes de que lleguen a producción. Así actualizar deja de ser el día que algo se cae.
Evolutivo: lo que el negocio ya necesita
Ajustes y funciones nuevas sobre lo que ya existe: un campo más, otro reporte, un cambio de proceso, una integración que antes no hacía falta. El sistema acompaña al negocio en vez de frenarlo.
Para que no haya confusión
Esto es mantenimiento de software, no software de mantenimiento
Las dos cosas se buscan con palabras casi iguales y no tienen nada que ver. Lo aclaramos aquí para que no pierdas tiempo si llegaste buscando la otra.
Sí es esto: mantenemos tu software
Tienes un sistema, una plataforma web o una aplicación que ya usa tu empresa, y necesitas quien la corrija, la actualice y la haga evolucionar. Eso es lo que hacemos.
No es esto: software para mantenimiento de activos
Si buscas un programa para programar el mantenimiento de máquinas, vehículos o equipos —lo que el mercado llama CMMS o GMAO—, esto no es un producto de ese tipo. Otra cosa es que necesites construir uno a medida: eso sí sería un desarrollo.
No es esto: mantenimiento de equipos
No hacemos mantenimiento industrial, ni de computadores, impresoras o redes físicas. Nuestro trabajo es sobre el código y los datos, no sobre el hardware.
Cómo funciona
Así entra y así avanza cada cosa que pides
No publicamos tiempos de respuesta en esta página: dependen de lo crítico que sea tu sistema y del alcance que acordemos. Lo que sí podemos decirte de antemano es el mecanismo, que es el mismo para todos.
Un canal único de entrada
Todo lo que se rompe y todo lo que se pide entra por el mismo sitio y queda registrado. Nada vive solo en un chat o en la memoria de alguien.
Un responsable asignado
Una persona que conoce tu sistema responde por lo que entra. No empiezas de cero explicando el contexto en cada solicitud.
Prioridades acordadas
Lo que detiene la operación y lo que puede esperar se clasifican con un criterio que definimos contigo, no por orden de llegada.
El compromiso, por escrito
Los tiempos de atención, la ventana de cobertura y qué queda dentro y fuera se acuerdan en la propuesta. Ahí sí hay números, y son los de tu caso.
Alcance
Qué define el trabajo cuando recibimos un sistema ajeno
Tomar el mantenimiento de algo que hizo otro empieza por entenderlo. Estos cuatro puntos son los que revisamos antes de comprometer nada.
Si hay código y en qué estado está
Nos entregan el repositorio o lo reconstruimos desde el servidor. Sin poder leer el código no hay mantenimiento posible, solo intentos.
Qué tan atrasado está el entorno
Un sistema con versiones muy viejas a veces necesita una puesta al día antes de poder mantenerse con normalidad. Eso se ve y se dice desde el principio.
Qué tanto cambia el negocio
Una operación estable necesita poco evolutivo. Una que cambia de proceso cada trimestre necesita mucho, y eso cambia la forma de contratar.
Qué tan crítico es que esté arriba
Un sitio informativo y un sistema con gente trabajando dentro ocho horas al día no piden la misma cobertura ni el mismo compromiso.
El primer mes con un sistema ajeno es de reconocimiento: entender el código, los datos y las integraciones antes de prometer nada. Agenda un diagnóstico gratis.
Dónde encaja
Dónde termina esta página y dónde empieza la relación completa
Esta página trata de una sola cosa: el software que ya existe y hay que sostener y hacer crecer. La relación de operación es más ancha que eso, e incluye cosas que aquí no se explican.
Aquí: el software que ya existe
Correctivo, actualizaciones y evolutivo sobre un sistema en producción, incluido cuando lo construyó otro proveedor y hay que recibirlo.
En el hub: la operación completa
La mesa de soporte, la operación digital mensual, los reportes, la dirección técnica y las modalidades de contratación viven en soporte y mantenimiento de aplicaciones, el hub del que esta página depende.
Y si lo que hay que sostener también es el servidor donde el sistema vive, eso es infraestructura tecnológica. Si el sistema hay que construirlo, empieza por desarrollo de software.
Encaje
Cuándo te conviene otra cosa
Buscas un arreglo puntual y nada más
Si es un error suelto y después no quieres relación, se puede hacer, pero no es lo que mejor hacemos. El valor de esto aparece cuando alguien se queda conociendo el sistema.
El sistema conviene rehacerlo, no mantenerlo
A veces el código está tan atrás que sostenerlo cuesta más que volver a hacerlo. Cuando lo vemos, lo decimos: preferimos perder el mantenimiento que cobrarte por sostener algo sin futuro.
Preguntas
Lo que nos preguntan antes de empezar
¿Pueden mantener un sistema que desarrolló otra empresa?
Sí, y es la mayoría de los casos. Necesitamos acceso al código y al servidor. El primer mes es de reconocimiento: entendemos cómo está hecho, qué datos maneja y con qué se integra, y de ahí sale qué se puede sostener tal cual y qué conviene arreglar antes.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento correctivo y evolutivo?
El correctivo devuelve el sistema al estado en el que debía estar: algo se rompió y se arregla. El evolutivo lo lleva a un estado nuevo porque el negocio cambió: un proceso distinto, un reporte que antes no existía, una integración nueva. La mayoría de los contratos necesitan las dos.
¿En cuánto tiempo responden?
Depende de lo crítico que sea el sistema y de la prioridad del caso, y por eso no publicamos una cifra aquí: sería inventada. El mecanismo sí es fijo —canal único, responsable asignado y prioridades acordadas— y el tiempo de atención comprometido queda por escrito en la propuesta.
¿Y si no tengo el código fuente?
Es un escenario frecuente cuando el proveedor anterior desapareció. Muchas veces el código se puede recuperar desde el servidor donde el sistema corre. Si no se puede, hay que decirlo claro: sin código el mantenimiento real no existe, y la conversación pasa a ser otra.
¿Esto sirve para un sitio en WordPress?
Sí. Actualizaciones de núcleo y plugins con prueba previa, arreglo de lo que se rompe al actualizar y desarrollo de lo que el sitio necesite. Es uno de los casos más comunes de «se rompe cada vez que actualizo».
¿Cómo se contrata?
Mensual, por bolsa de horas o por proyecto de mejora, según cuánto cambie tu negocio y cuánto necesites. Las modalidades están explicadas en el hub de operación y cuál encaja se decide en el diagnóstico.
Siguiente paso
Cuéntanos qué sistema tienes y quién lo está cuidando hoy
Con eso te decimos si conviene mantenerlo, ponerlo al día primero o rehacerlo. Y si la respuesta es rehacerlo, también te lo decimos. Sin compromiso.
¿Prefieres escribirnos? Cuéntanos qué necesitas.